Passo a passo didático, telas, configurações recomendadas e boas práticas para transformar seu WhatsApp em uma máquina autônoma de vendas com IA.
Sequência Recomendada de Configuração
01Empresa & Equipe
02Fonte de Estoque
03Catálogo & Itens
04WhatsApp QR
05Cérebro da IA & Entrega
06Validação Real
1. Mapa Real da Interface (Navegação Superior)
A plataforma Sustentare adota uma interface horizontal moderna com Barra de Navegação no Topo da Tela (Header Superior) e Abas Horizontais dentro de cada seção. Não existe menu lateral.
Meu Perfil WhatsApp IA Equipe CRM Etiquetas Respostas Horário Encerramento Integrações
2. Visão Geral da Operação com IA
A Sustentare unifica em um único painel web o atendimento de múltiplos funcionários humanos e uma Inteligência Artificial avançada conectada ao estoque real do seu negócio.
Como a IA trabalha pelo seu negócio:
Ela não é um chatbot de opções mecânicas (ex: "digite 1"). A IA entende linguagem natural, tira dúvidas sobre os produtos, monta carrinhos de compras com cálculo automático de frete por bairro, colhe observações de entrega e registra o pedido diretamente na tela de Pedidos e na sua Planilha Google em tempo real!
3. Checklist de Configuração Passo a Passo
Passo 01
Dados da Empresa, Horários e Equipe Humana
Onde configurar: Menu Superior (Topo) ➔ Configurações ➔ Abas Horário e Equipe.
A IA precisa saber exatamente quando sua equipe humana está disponível para atender transferências e como se comportar quando a loja estiver fechada.
Configurações > Aba Horário
08:00 às 12:00 e 13:30 às 18:00
08:00 às 12:00
Fechado
Ações recomendadas:
Aba Horário: Preencha os dias e blocos de atendimento (inclusive pausas para almoço).
Aba Equipe: Cadastre os membros da sua equipe, crie departamentos (ex.: Vendas, Suporte, Entregas) e defina quem atende em cada setor.
Status dos Atendentes: Ensine sua equipe a usar os status 🟢 Ativo, 🟡 Ausente ou 🏖️ Férias/Licença. Ao colocar alguém de férias, o sistema redistribui automaticamente os chamados da fila para os colegas ativos do mesmo departamento!
Inteligência de Horário Partido: Se um cliente enviar mensagem às 12:30 (durante o almoço), a IA responderá a dúvida sobre produtos normalmente e avisará: "Nosso atendimento humano retorna hoje às 13:30".
Passo 02
A Fonte Única de Estoque (Google Sheets OAuth)
Onde configurar: Menu Superior (Topo) ➔ Produtos (no topo da tela).
Para evitar vender mercadorias que já acabaram na loja física, a Sustentare trabalha com o princípio da Fonte Única da Verdade.
Fonte Escolhida
Como Funciona
Para quem é indicado?
Google Sheets OAuth ⭐ (Recomendado)
Conecta diretamente ao seu Google Drive. Toda venda no WhatsApp atualiza a célula da planilha instantaneamente!
Pequenas e médias empresas, restaurantes e lojas com estoque dinâmico.
Importador Inteligente com IA
Você faz upload de qualquer planilha CSV/Excel gerada pelo seu ERP. A IA lê e mapeia os cabeçalhos automaticamente.
Lojas que exportam relatórios periódicos do sistema de retaguarda.
Gerenciamento Manual
Edição de saldos e preços diretamente pela tela de Produtos da plataforma.
Prestadores de serviços ou catálogos enxutos.
Estrutura recomendada da sua Planilha no Google Sheets:
Google Sheets — Exemplo de Planilha de Estoque Conectada
A (nome)
B (descricao)
C (preco)
D (estoque)
E (categoria)
F (sku)
Pizza Calabresa Especial
Molho caseiro, calabresa defumada, mussarela e cebola roxa. 8 fatias.
Regra de Ouro do Google Sheets: Após conectar a planilha à Sustentare, NUNCA altere o nome das colunas do cabeçalho (Linha 1). Você pode adicionar, editar ou apagar produtos normalmente nas linhas de baixo, mas os nomes das colunas devem permanecer fixos.
Passo 03
Engenharia do Catálogo de Produtos
Onde configurar: Menu Superior (Topo) ➔ Produtos.
O segredo de uma IA que vende bem está na riqueza da descrição dos produtos. A IA lê a descrição como sua base de conhecimento principal.
"Hambúrguer de carne com batata."
Resultado: A IA não saberá responder se tem queijo, qual o peso da carne ou se acompanha refrigerante.
"Pão brioche selado na manteiga, blend bovino 160g ao ponto, queijo cheddar inglês derretido, bacon crocante e maionese defumada da casa. Acompanha porção de 150g de batata rústica. Não contém glúten no hambúrguer."
Resultado: A IA responde dúvidas de alérgenos, ingredientes, gramatura e acompanha o cliente com perfeição.
Passo 04
Conexão do WhatsApp & Boas Práticas Anti-Bloqueio
Onde configurar: Menu Superior (Topo) ➔ Configurações ➔ Aba WhatsApp.
Clique no botão verde "Conectar WhatsApp" para gerar o QR Code na tela.
No celular da sua empresa, abra o WhatsApp ➔ Configurações / Menu ➔ Aparelhos Conectados ➔ Conectar Aparelho.
Aponte a câmera para o QR Code da Sustentare. Em segundos, o status mudará para 🟢 Conectado.
Nunca conecte um chip novo de operadora no mesmo dia: Chips recém-comprados precisam ser usados normalmente em conversas manuais por alguns dias antes de conectar automações.
Complete o perfil comercial: Adicione foto de perfil da empresa, horário comercial, catálogo e descrição no WhatsApp Business.
Atendimento Reativo é Seguro: O fluxo da Sustentare foi projetado para responder a clientes que chamam primeiro. Nunca faça disparo em massa para listas frias.
Opt-out Obrigatório: Em mensagens ativas, o sistema inclui automaticamente a cláusula: "Responda SAIR para não receber mais avisos".
Passo 05
O Cérebro da IA, Configuração de Entrega & FAQ
Onde configurar: Menu Superior (Topo) ➔ Configurações ➔ Aba IA.
Na aba IA você configura a assistente virtual, as regras de entrega e o FAQ em cards dedicados:
Card: Entrega (Configurado dentro da Aba IA)
Configurações > Aba IA > Card Entrega
Oferecer entrega (Ativo)
R$ 5,00
Usada quando o bairro do cliente não está na tabela abaixo.
Taquaritinga, Centro, Jardim Bela Vista
Fora dessas cidades/regiões, a IA recusa a entrega.
CentroR$ 5,00
Jardim Bela VistaR$ 8,00
FAQ com Envio Automático de Anexos (PDFs / Fotos):
No card de FAQ da aba IA, você pode cadastrar respostas para dúvidas frequentes e associar arquivos PDF ou imagens (ex.: Cardápio Completo, Tabela de Medidas de Roupa, Política de Trocas). Quando o cliente pedir: "Pode me mandar o cardápio em PDF?", a IA envia a mensagem e o arquivo simultaneamente no WhatsApp!
4. Simulação Real de Compra (WhatsApp ↔ Painel)
Veja exatamente como acontece uma compra de ponta a ponta e como os dados são registrados:
Cliente (WhatsApp)
Olá! Vocês têm pizza de calabresa hoje? E qual o valor da entrega para o Centro?
⚡ Backend: Busca Semântica (Pgvector) localiza "Pizza Calabresa" (R$ 49,90) e Bairro "Centro" (R$ 5,00)
Sofia • IA Sustentare
Olá! Temos sim! Nossa Pizza Calabresa Especial sai por R$ 49,90 (massa artesanal, calabresa defumada e cebola roxa). 🍕
A taxa de entrega para o Centro é de apenas R$ 5,00. Deseja que eu monte o seu pedido?
Cliente (WhatsApp)
Quero sim! Manda uma de calabresa sem cebola por favor. Vou pagar no PIX. Meu endereço é Rua das Flores, 120, Centro.
⚡ Backend: Cria Pedido #1084 ➔ Baixa estoque (-1) no Google Sheets ➔ Registra observação "Sem cebola"
🔑 Chave PIX (CNPJ): 12.345.678/0001-90 (Bella Pizza Ltda)
Assim que realizar a transferência, basta enviar o comprovante por aqui! Nosso tempo estimado de preparo e entrega é de 40 minutos.
O que aconteceu no Painel da Loja durante essa conversa?
O pedido apareceu instantaneamente no menu superior ➔ Pedidos com todos os itens discriminados.
A célula de estoque da Pizza de Calabresa no seu Google Sheets diminuiu automaticamente de 25 para 24.
No menu superior ➔ Conversas, o cliente foi classificado como "Aguardando Cliente" (esperando comprovante).
5. Atendimento Humano e Intervenção no Chat
Situação do Atendimento
Ação do Atendente Humano
O que a IA faz?
Cliente pede para falar com um humano
A IA transfere a conversa para o setor responsável e o atendente clica em "Assumir".
A IA silencia imediatamente e não envia nenhuma mensagem automática.
Atendente enviou mensagem e aguarda resposta do cliente
O atendente clica em "Aguardar Cliente" ou aguarda o cliente falar.
A conversa fica organizada na coluna Aguardando Cliente do Kanban.
Humano terminou o atendimento e quer que a IA volte a responder
O atendente clica em "Ativar IA" na barra superior do chat.
A IA volta a atender normalmente na próxima mensagem enviada pelo cliente.
Problema resolvido / Venda concluída
O atendente clica em "Resolver Conversa".
O sistema envia a pesquisa de satisfação (nota 1 a 5) e armazena os elogios/sugestões na aba Encerramento.