Manual de Implantação e Operação — Conecta IA

Horários de Atendimento & Departamentos

Caminho: Menu Superior ➔ Configurações ➔ Abas Horário e Equipe.

• Aba Horário: Preencha os dias e horários de funcionamento. Fora do expediente, a IA responde dúvidas de FAQ normalmente e informa com precisão quando o time humano estará de volta.
• Aba Equipe: Crie setores (ex: Recepção, Suporte, Financeiro) e cadastre seus atendentes com e-mail e nome completo.

Conectar o WhatsApp da Empresa

Caminho: Menu Superior ➔ Configurações ➔ Aba WhatsApp.

Clique em "Conectar WhatsApp", abra o aplicativo no celular e escaneie o QR Code em Aparelhos Conectados.

Personalizar a IA & Base de Conhecimento (FAQ)

Onde configurar: Menu Superior ➔ Configurações ➔ Aba IA.

• Nome & Tom de Voz: Dê um nome à assistente virtual (ex: "Camila da Consultoria X") e determine se o tom deve ser formal, acolhedor ou executivo.
• Base de Conhecimento (FAQ): Cadastre todas as dúvidas recorrentes da empresa (endereço, documentação exigida, prazos de entrega de laudos, formas de pagamento).
• Envio Automático de PDFs: Você pode anexar arquivos PDF (ex.: Tabela de Preços, Manual de Serviços) para a IA enviar diretamente na conversa do WhatsApp quando o cliente pedir!

Roteamento e Transbordo Humano Inteligente

O Conecta IA conta com as regras de roteamento mais sofisticadas do mercado:

• Balanceamento por Ociosidade (Round-Robin): Ao transferir para um setor, a conversa vai direto para o atendente online com menor carga de atendimentos abertos.
• Transbordo Nominal: Se o cliente disser "Quero falar com a Maria", a IA direciona a conversa diretamente para a fila pessoal da Maria.
• Redistribuição Automática de Férias: Se um funcionário sair de férias, o sistema redistribui todos os seus atendimentos pendentes entre os colegas ativos do mesmo setor.